Ten estos datos a mano
Código de reservación, nombre del titular y número de vuelo aceleran cualquier gestión y evitan que te devuelvan a la fila.
Anota el folio de cada llamada: sin folio no hay seguimiento posible.
Cuándo usar cada canal
Cambios y equipaje se resuelven en línea desde Mis viajes; el teléfono queda para lo que la web no permite, como correcciones complejas.
Para reclamaciones formales usa el formulario y guarda el acuse.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario de atención?
El chat opera 24 horas y el teléfono en horario extendido, sujeto a cambios.
¿Atienden por redes sociales?
Solo cuentas oficiales verificadas, y no gestionan pagos por mensaje.